HelpDesk / Ticketsystem Lotus Notes 

Mit unserer Lotus Notes basierten HelpDesk / Ticket Lösung unterstützen wir Ihre internen Serviceabteilungen bei der Bearbeitung von Kunden- und Mitarbeiter Anfragen. Ziel ist die zentrale Erfassung aller Problem- und Fragestellungen, um möglichst schnell Abhilfe schaffen zu können.

Zentral vorliegende Daten erleichtern die Auswertung, das Reporting an die Geschäftsleitung und das Erkennen von Schwachstellen, die zu ständig wiederkehrenden Problemstellungen führen.

Besonderes Augenmerk haben wir auf flexible Wiedervorlage- und Delegierungsfunktionen gelegt. Denn nichts ist schlimmer und unnötiger als verärgerte Kunden! Wie schnell sind wichtige und oft zeitkritische Anfragen vergessen, weil ein Servicemitarbeiter kurzfristig erkrankt oder für andere Aufgaben abgestellt wurde und vergessen hat, seine offenen Vorgänge zu übergeben.

Mit dem averi HelpDesk verlieren Sie nie den Überblick und können proaktiv auf Ihre Kunden zugehen, besonders bei kritischen Problemen. Das Ergebnis: ein zufriedener Kunde - eine effiziente Serviceabteilung in positivem Licht!

Auszug aus dem Funktionsumfang:

• Verwaltung von Problemen, Aktivitäten und Verantwortlichkeiten
• Verwaltung der kompletten Korrespondenz zu einem Problem (Email, Brief, Fax)
• Bis zu 9 Wiedervorlagen für jedes Dokument (Problem, Aktivität, Email etc.) an verschiedene Personen und/oder Gruppen
• Wiedervorlagen als Pop-Up- und/oder Email Erinnerung und/oder über Wiedervorlageansichten
• Zuordnen eines Fallmanagers und weiteren Verantwortlichen zur Erfüllung von Teilaufgaben
• Delegierungsfunktion
• Kategorisierung der Probleme
• Dringlichkeitsverwaltung und Überfälligkeitsüberwachung
• Auswertungen (z.B. nach Bearbeiter, nach Problemtyp, offene Probleme, überfällige Probleme usw.)
• Suchfunktionen
• Mobiler offline Betrieb
• Mögliche Telefonintegration
• Integrationsmöglichkeit externer Systeme zur Darstellung aller für ein Problem benötigter Informationen an zentraler Stelle im HelpDesk / Ticketsystem
• Einfache Archivierung und damit Revisionssicherheit

--> Infobroschüre HelpDesk / TicketSystem

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